Qu’il s’agisse d’un voyage à l’étranger ou dans une région reculée, les incidents de voyage et les accidents en tourisme peuvent représenter un risque pour le voyageur. Pour minimiser ce danger et prévenir des situations inconfortables, il est important de prendre conscience du pouvoir des autorités locales et nationales, de bien choisir son agence de voyage et de se renseigner sur la zone visitée. Comprenons comment limiter au mieux les incidents et accidents qui peuvent survenir durant vos voyages touristiques.
Gestion des risques liés aux incidents de voyage en France
Les professionnels du tourisme ont un devoir d’assurer la sécurité des voyageurs, quel que soit leur pays de destination. Cela comprend la mise en place de mesures de prévention pour réduire les risques et les conséquences des accidents et des autres incidents qui peuvent survenir.
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La loi française impose à toutes les entreprises européennes ou non, y compris les agences de voyages, qui offrent leurs services en France, d’adopter un code de conduite basé sur le « Code de tourisme » (CGT). Le code est conçu pour protéger la santé et la sécurité des voyageurs pendant leur voyage afin qu’ils puissent bénéficier d’une expérience sans crainte et sans souci.
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Les obligations des professionnels du tourisme en matière de sécurité des voyageurs
Le Code de tourisme impose aux professionnels du tourisme une obligation générale vis-à-vis des clients. Elle stipule que ces professionnels doivent veiller à ce que tous leurs services soient effectués avec diligence, fiabilité et responsabilité.
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Ainsi, ils doivent prendre toutes les précautions nécessaires pour assurer la sûreté et le confort des passagers avant, pendant et après leur voyage. Ces mesures incluent l’information et l’assistance fournies au cours du trajet, la protection contre toute discrimination ou harcèlement envers les clients, l’accès aux toilettes/douches adéquates, etc.
Les mesures de prévention pour réduire les risques d’accidents de voyage
Pour réduire les risques d’accidents de voyage, les entreprises du secteur touristique doivent mettre en œuvre différentes mesures telles que :
- Suivi: Suivre régulièrement l’état général des lieux visités par les touristes, évaluer les éventuelles menaces et prises des mesures nécessaires.
- Mise en place: Mettre en place divers systèmes pour promouvoir l’information fiable concernant l’activité touristique.
- Sensibilisation: Sensibiliser les clients aux dangers potentiels (alcoolisme excessif, insouciance face à la circulation routière ou à certains animaux sauvages) rencontrés en cas de voyages à l’autre bout du monde.
- Services d’urgence : Mettre en place des services d’urgence et étendre l’accès aux soins médicaux à endroits éloignés.
- Assurances: Offrir des polices d’assurance voyage pour donner des garanties supplémentaires aux clients.
Toutes ces mesures sont conçues pour assurer la sécurité des voyageurs, réduire le risque de prise en charge/d’indemnisation et limiter le nombre d’accidents. De plus, elles permettent aux touristes de se sentir protégés lorsqu’ils voyagent à l’étranger.
Gestion des risques liés aux incidents de voyage à l’étranger
Des incidents peuvent survenir pendant un voyage à l’extérieur de la France. Cela est particulièrement vrai pour les lieux dont le climat politique ou sanitaire est instable.
Dans ce cas, les professionnels du tourisme doivent être vigilants afin de protéger leurs clients et leur entreprise contre différents types de risques (géopolitiques, sociopolitiques, environnementaux ou sanitaires).
Les risques géopolitiques, sociopolitiques, sanitaires ou environnementaux
Les professionnels du tourisme doivent être vigilants pour prendre en compte tous les facteurs qui peuvent affecter la sûreté et le bien-être des personnes voyageant à l’extérieur de la France. Il s’agit notamment des menaces terroristes, des conflits armés, des changements climatiques, des pandémies et autres dangers socio-politiques.
Par exemple, une guerre civile prolongée dans une destination touristique peut avoir un impact négatif sur les affaires car elle fait fuir les investisseurs et amenuise le nombre de visiteursattirés par la zone. De même, une pandémie virale mondiale peut ralentir significativement les voyages internationaux jusqu’à ce que la situation se stabilise.
Mesures de prévention pour réduire les risques d’incidents de voyage à l’étranger
Afin de garantir une expérience agréable et sans problème aux clients qui voyagent à l’extérieur de la France, il est impératif que les professionnels du tourisme mettent en œuvre diverses mesures afin d’atténuer ces risques spécifiques :
- Évaluation: Évaluer constamment la situation politique et sanitaire dans chaque lieu visité par les touristes.
- Plan: Mettre en place un plan d’urgence pour répondre rapidement et efficacement aux crises liées au tourisme.
- Communication: Communiquer en temps réel avec les autorités locales afin de garantir la sécurité des voyageurs.
- Rapport: Rédiger des rapports détaillés sur l’état des lieux visités par les clients pour informer et prévenir le secteur du tourisme.
Ainsi, il est nécessaire que les professionnels du tourisme soient vigilants pour assurer la sûreté des voyageurs à l’étranger et leur éviter tout dommage physique ou psychologique.
Les conséquences du recul de certains sites touristiques sur les investisseurs, les régions et les États
Le recul du tourisme entraîne la perte de millions d’emplois dans le secteur. Si un nombre important de visiteurs ne se présente pas dans une destination spécifique, cela peut porter atteinte aux ressources financières des acteurs locaux (agences de voyages, hôteliers, restaurateurs,) car ils comptent sur ces revenus pour veiller à leur survie.
De plus, cela peut avoir un effet significatif sur l’investissement direct étranger (IDE) et donc affecter sérieusement la stabilité financière d’une région ou d’un Etat particulier. Un IDE consiste en l’investissement direct dans des entreprises privées ou publiques située dans un pays autre que celui où l’investisseur est basé.
Sans flux suffisant de capitaux provenant des IDE, des répercussions majeures risquent de menacer la croissance future d’une nation à long terme.
Les mesures pour faire face aux crises touristiques
Les professionnels du tourisme doivent être attentifs et prendre diverses mesures afin de faire face aux crises qui peuvent endommager leurs entreprises. Ces mesures comprennent :
- Évaluation: Évaluer constamment les risques possibles afin de repérer ceux qui peuvent avoir un impact négatif sur leurs activités.
- Préparation: Mettre en place un plan d’urgence pour répondre aux crises et mettre en œuvre les mesures nécessaires pour y faire face.
- Communication: Communiquer avec les voyageurs afin de les rassurer et de les informer des risques présents.
Les professionnels du tourisme doivent être constamment à l’affût de toutes situations susceptibles de menacer leur activité et prendre des mesures rapides et efficaces pour faire face à ces crises.
